【賣場商品之相關疑問】

Q：所有商品都是現貨嗎？

A：賣場上所有的商品皆為現貨，二手精品數量有限，如有疑問歡迎您與客服人員『達風嚴選購物/達風有限公司  Email帳號 或官方LINE帳號』確認。 


Q：賣場上的商品都是真品嗎？

A：本賣場上的二手精品皆由我們公司獲得專業鑑定師資格的鑑定師進行鑑定，並透由精密的鑑定儀Entrupy鑑定（關於Entrupy 請參考）。每件提交至 Entrupy 系統並經鑑定為真品的商品，皆會產生一份 Entrupy鑑定書。每份 Entrupy鑑定書均具有由 Entrupy 伺服器託管的獨特連結，並有保證及支持，以承擔任何附帶損失。出售時我們也會附上鑑定書供您確認，敬各位貴賓放心。


Q：鑑賞期如何計算？

A：除了透由我們公司鑑定及或服務人員親自送達名品精品，所有寄送配送商品包含名品精品之鑑賞期為商品寄達日起7日。

　

【完成結帳前之相關疑問】

Q：該如何加入會員呢？忘記密碼或帳號怎麼辦？

A：請先將您選購的商品加入購物車，至購物車結帳時點選email註冊or第三方登入，依照步驟完成訂購，並請熟記當時輸入的帳號與密碼以便後續登入。


◇若您忘記會員帳號請與客服人員聯繫『達風嚴選購物/達風有限公司公司  Email帳號 或官方LINE帳號』，客服專員會立即為您查詢。　

◇若您忘記密碼請點選登入會員 > 忘記密碼 > 輸入會員帳號並送出 > 系統將重新提供新密碼寄至您的聯絡信箱。

　

Q：有電子發票嗎？多久時間會收到

A：本公司皆依國稅局規定，每筆交易訂單皆有電子發票開立。訂單經確認完成商品寄出隔即會開立電子發票。


Q：紙本發票會多久時間收到？

A：若您訂購商品選擇紙本發票，本公司會依訂單確認完成寄出後，於三個工作天內開立寄出。


【完成結帳後之相關疑問】

Q：如何確認訂單有沒有成立呢？

A：訂單成立後系統會送通知信件至您留下的會員信箱，也可於官網－會員登入－訂單查詢內查看喔！

　

Q：刷卡訂單不確定有沒有付款成功？信用卡交易失敗怎麼辦？

A：刷卡付款訂單成立後會進入銀行對帳排程作業(約一小時)，可於稍晚自行由官網－登入會員－訂單查詢查看訂單狀態，訂單是否成立成功將依訂單查詢顯示的畫面為主。若顯示交易失敗即表示付款不成功，導致訂單沒有成立成功，將不會進行扣款及出貨安排。因交易失敗的訂單無法再恢復訂單狀態重新付款，如還需要此訂單內商品還請您重新訂購(庫存依官網顯示為主)！

　

Q：如何取消訂單?

A：若您的訂單需要取消，請於訂單狀態顯示"訂單處理中"時，立即聯繫客服人員處理。若系統顯示"已確認"、"已完成"，表示訂單已進入出貨程序，恕無法做任何異動。

　

Q：已經結帳還能加購商品或改成別種付款方式嗎？

A：因完成結帳至出貨作業程序較為快速，故訂單成立後，無法做任何異動。

　

　

【收到商品後之相關疑問】

Q：退貨需要支付運費嗎？

A：所有於達風嚴選上購買的商品可享有購買商品七日的鑑賞期，若原訂單享有滿額免運優惠，辦理退貨後，原訂單保留商品金額未達免運費標準則需補扣原訂單出貨的運費 (宅配為120元 /  7-11為80元)。

◇特價商品恕無法退貨

　

Q：如果收到異常商品怎麼辦？

A：瑕疵／錯誤商品：請於簽收包裹隔天起七日內，提供瑕疵細部照片至客服信箱『達風嚴選購物/達風有限公司  Email帳號 或官方LINE帳號』，並於信件內留下會員帳號／訂單資訊／手機號碼，待收到信件後，客服會引導您依序完成退換貨。